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中国首个品牌日 空姐现身鼓浪屿讲述云端“匠心服务”

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2017年05月12日 11:51:18 来源:中国新闻网
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  【解说】为迎接中国首个品牌日,5月10日,在鼓浪屿钢琴码头,厦门航空公司多名空乘、飞行员、机务以及空厨等人员,用朴实的语言向游客市民讲述厦航品牌故事,共话匠心服务。

  【解说】当天,厦航的工作人员精心表演了小品、演讲等节目,这些都是日常点滴工作的再现,让游客了解每趟安全舒适旅行背后繁琐而细致的工作。其中由多名空乘表演的舞蹈,将现场的气氛推向了高潮,该节目还原了今年三月份从天津飞往乌鲁木齐的一趟航班上,三名“90后”空乘为早产旅客紧急接生的惊险经历。

  【同期】厦航乘务长 任珂欣

  前段时间遇到的空中的,突发的一个生产的这样一个情况,那其实就是通过我们平时的一个医疗知识的学习,包括我们手册上也写得非常的详细,那么当时的乘务员肯定也是通过自己的一些平时的经验,以及手册上的一些正确的指导,那么在这样的情况下,完成了这样一个机上生产的突发情况,也是我们作为同事,也是非常感动和骄傲的。

  【解说】作为在天空翱翔的交通工具,除了云端故事,还少不了地面有条不紊的后勤服务工作。

  【同期】厦航地服人员 申佳鑫

  像我们在航班延误过程中,我们厦航会推出航延服务小车,而且在不同的航延时间中,我们会有不同的服务。

  【解说】飞机的机身由数百万个零部件组成,每架飞机的安全飞行离不开强有力的后勤维护修理,由于飞机的停靠时间不固定,机务人员需要在各种天气、各个时间段随时做好准备。

  【同期】厦航机务工程师 王乙伟

  无论是这个风吹雨打,电闪雷鸣,我觉得作为我们机务人,这些苦我们都能吃,我们也一定会用自己的努力,把这个航空安全维护得更好。

  【解说】据悉,厦航是中国服务业首家获得中国质量奖的标杆企业,也是中国民航唯一获奖的航空公司。从特殊紧急情况的处置,到服务质量的改进和提升,这些看似不起眼的小事背后,彰显了厦航严格的规章、科学的质量管理体系。

  记者 李思源 福建厦门报道